面對數位浪潮，使用者體驗成差異化的最大關鍵!

前陣子因疫情影響，讓商業、服務業受到嚴重的衝擊，包括餐飲業、零售業遭受了史無前例的波及，來店人潮和參與度逐漸降低。實體店的經營方式撐不住房租的壓力紛紛倒閉，迫使許多店家被動的改變商業模式，無論是大人或小孩，生活模式也逐漸改變，由消費者購物的型態改變、補教業的學習，皆漸漸轉往線上平台來操作，卻意外地踏出了數位轉型的第一步。

一、疫情肆虐中體悟到科技的便利

回顧線上學習的歷史，在2003年SARS肆虐時，就曾帶起台灣第一波線上學習的風潮，讓許多的家教老師逐漸趨向網路教學。直到了2008年更開啟了大規模開放式線上課程，透過網路開放課程，給線上使用者參與學習；同時鼓勵了許多專業人士在網路上開班授課。

如今過了10年，隨著科技逐步演進，從大學專業課程到各類型技能都可以輕鬆在網路上學習，而數位學習的年齡層也逐漸多元與廣泛。

雖說線上學習內容已發展得十分成熟，但是通常僅扮演輔助與補充學習的陪襯角色，占整體教育產業的比例仍然偏低。相反的在線上購物型態中佔比明顯高出很多，讓許多實體業者也想藉這東風轉型來分一杯羹。

而在直銷產業、中小企業方面該如何透過網路的數位化，讓使用者或消費者在疫情過後還能留下？這時「提升使用者體驗」與「創造差異化服務」就是關鍵要素。

二、善用數位力量，營造出個人化魅力

首先，「線上」確實還無法像「線下實體」般人性化，也說明著少了那一份面對面的即時互動感，但拜線上會議軟體技術進步所賜，現在也能做到許多眼神接觸，速度更為順暢，還能達到跨國連線的遠距學習，當然若能善用技術在線上課程中創造更好的互動臨場感與凝聚力，將會為企業帶來更大優勢。

由於近幾年直播技術已發展成熟，利於講師來增加與學員的互動；而對於銷售面來說，線上直播的整體表現更已超越線下實體店面的銷售業績，為什麼開一個直播就能帶來巨額收入，其中的關鍵點在於「直播者」，本身基本能力與個人化舞台魅力「今天消費者就是喜歡你，就是甚麼東西都願意跟你購買」，就因為他們體驗與享受到最直接的個人化魅力與喜愛的銷售互動。

三、數位領域的發展，經營社群化、遊戲化

【全美世界】在2022 誕生全美宇宙新紀元，更著重於數位化與社群化概念，且結合線上線下學習環境與任務遊戲化的模式併行發展，達到亮眼的佳績。

邀請多位重量級的IG、抖音、數位剪輯等講師開班授課，搭配著社團中派予的互動任務機制，打破了只有單一線下的課程轉為線上，讓更多跨國或偏遠的夥伴可以吸收新知，達到用戶心中的互動學習與個人化服務。

利用社群媒體做溝通，營造隨時可學習的環境「只要你願意隨時都有」，這也是線上服務的優勢，全美更將用戶的互動內容及學習歷程全面數據化，進而做到更貼心的個人化的學習成果。

而在社群中導入遊戲機制則是另外一個趨勢與經營重點。【全美世界】下足功夫落實4年的時間，從2019社群之王、2020天團爭霸、2021數位奇航、2022全美宇宙新紀元，在實體場域能藉著群體行動產生氛圍與約束性，更在線上透過遊戲規劃達到類似效果。

當然在FB、IG或社團中舉辦任務讓夥伴們一起去參與並完成、鼓勵社群互相幫助與經驗分享，最終給予獎勵競賽資格與表揚大會，如此一來也能藉著群體的力量如聲波效應一般擴散出去，增加用戶的信心、互動與回訪意願。

四、全美擴大數位化的優化，延伸功能，發展強項

隨著用戶的生活型態改變，線下的消費行為已經不勝過去，而【全美世界】抓準時機早再2019年建立了具數位化、體驗化和年輕化合一的超連結線上購，更積極推動著無人打擾購物商店，這意味著你在任何時間、地點，隨心所欲購買商品，當然也必須靠線上線下並行法則，才能做到提升全時的成交率；簡單來說：線下服務中心提供產品、場域、人情氛圍的服務價值，線上則是供全時便利的消費服務與客服諮詢。

『全美世界深信深耕既有功能，優化用戶體驗的同時創造差異化』

每個平台都有擅長的項目能幫助用戶提升某種能力或體驗，而數位化轉型並不是一種選項，而是大勢所趨的必經之路，也是競爭優勢的首要來源。

而直銷商們就是個真實的行動店面，能承接實際面對面的諮詢服務，同時可以靠一支手機，把爆款商品分享給網路上消費者；更有直銷商九成的客戶都來自於網路上，而這些潛在客戶也能透過便利的網路資源成功締結為夥伴，一旦消費者使用經銷商所提供的超連結下單選購時，「一來是完成線下訂單建立，二來是該筆訂單獎勵分數計入該經銷商的後台」，不僅購物上的便利，更是成為年輕直銷商獲得額外業績和陌生開發的關鍵優勢與捷徑。

五、不容忽視的力量，差異化更帶領企業抓住無限商機

在自由市場中，差異化的獨特性區別在於，「市場區域」、「企業理念」、「產品製程定位」、「服務性質」、「平台建置」、「受眾客群」..等都可能是你與其他競爭者的優勢所在，【全美世界】更依循使用者角度出發，平台貼心定位出用戶所需要的產品，建立出合適流暢的購物模式以及設計額外的獎勵機制，幫助用戶養成使用超連結線上購習慣，培養黏著度。

隨著科技與知識的普及，各領域對於線上平台的使用度都大量增加，未來勢必走向更專精、更全面的服務、內容也更差異化，才能滿足特定目標客群的需求。

創造差異化的同時須面對著轉型策略的陣痛期，而【全美世界】永不放棄持續跟進團隊與體系的成長且達到共識，這就是具優勢的商業模式，更是未來必要的趨勢。