面對數位浪潮，使用者體驗成差異化的最大關鍵!
前陣子因疫情影響， 讓商業、服務業受到嚴重的衝擊，包括餐飲業、零售業遭受了史無前例的波及， 來店人潮和參與度逐漸降低 。實體店的經營方式撐不住房租的壓力紛紛倒閉，迫使許多店家被動的改變商業模式， 無論是大人或小孩，生活模式也逐漸改變， 由消費者購物的型態改變、補教業的學習，皆漸漸轉往線上平台來操作， 卻意外地踏出了數位轉型的第一步 。 一、疫情肆虐中體悟到科技的便利 回顧線上學習的歷史，在 2003 年 SARS 肆虐時，就曾帶起台灣第一波線上學習的風潮，讓許多的家教老師逐漸趨向網路教學。直到了 2008 年更開啟了大規模開放式線上課程，透過網路開放課程，給線上使用者參與學習；同時鼓勵了許多專業人士在網路上開班授課。 如今過了 10 年， 隨著科技逐步演進 ，從大學專業課程到各類型技能都可以輕鬆在網路上學習， 而數位學習的年齡層也逐漸多元與廣泛 。 雖說線上學習內容已發展得十分成熟，但是通常僅扮演輔助與補充學習的陪襯角色，占整體教育產業的比例仍然偏低。相反的在線上購物型態中佔比明顯高出很多，讓許多實體業者也想藉這東風轉型來分一杯羹。 而在直銷產業、中小企業方面該如何透過網路的數位化，讓使用者或消費者在疫情過後還能留下？ 這時「 提升使用者體驗 」與「 創造差異化服務 」就是關鍵要素。 二、善用數位力量，營造出個人化魅力 首先，「線上」確實還無法像「線下實體」般人性化，也說明著少了那一份面對面的即時互動感，但拜線上會議軟體技術進步所賜，現在也能做到許多眼神接觸，速度更為順暢，還能達到跨國連線的遠距學習，當然若能 善用技術在線上課程中創造更好的互動臨場感與凝聚力，將會為企業帶來更大優勢 。 由於 近幾年 直播技術已發展成熟，利於講師來增加與學員的互動；而對於銷售面來說，線上直播的整體表現更已超越線下實體店面的銷售業績，為什麼開一個直播就能帶來巨額收入， 其中的關鍵點在於「直播者」 ， 本身基本能力與個人化舞台魅力 「 今天消費者就是喜歡你，就是甚麼東西都願意跟你購買 」 ，就因為他們體驗與享受到最直接的個人化魅力與喜愛的銷售互動。 三、數位領域的發展，經營社群化、遊戲化 【 全美世界 】 在 2022 誕生 全美宇宙新紀元， 更著重於數位化與社群化概念，且 結合線上線下學習環境與任務遊戲化的模式併行發展 ，達到亮眼的佳績。 邀請多位重量級的 IG 、抖音、數位剪...